Договор оферты

1. Общие положения

1.1. Администрация сервиса, расположенного на доменном имени https:///africabrut.ru, в лице Индивидуального предпринимателя Калугина Дмитрия Александровича, действующего на основании Устава (далее по тексту – «Организатор тура»), предлагает использование технических возможностей сервиса любому совершеннолетнему дееспособному гражданину, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю вне зависимости от местонахождения (далее по тексту – «Заказчик»), на условиях настоящего Соглашения (далее по тексту – «Соглашение»).

1.2. Заказ услуг на сайте и их оплата являются действиями, подтверждающими принятие Заказчиком условий настоящего Соглашения в полном объеме (акцепт оферты).

2. Термины и определения

2.1. Сайт (сервис) – совокупность технических средств, цифровых продуктов по адресу https:///africabrut.ru.

2.2. Услуги – туристические услуги в соответствии с программой, выбранной Заказчиком из представленных на сайте вариантов. Заказчик самостоятельно определяет характеристики услуг (количество туристов, требования к транспорту, характеристики гостиниц, питания, экскурсий, услуги гидов, мероприятий, включенных в тур и другие условия) из тех, что содержатся на сайте. Указанные характеристики после внесения оплаты фиксируются в ваучере, который направляется на указанную Заказчиком электронную почту, в мессенджеры.

2.3. Заказ – сформированная Заказчиком на сайте заявка на услугу, после оплаты фиксируется в ваучере. Заказ считается утвержденным и согласованным в полном объеме после формирования ваучера.

3. Использование сервиса

3.1. Заказчик заверяет Организатора тура о том, что все действия при заключении Соглашения совершает Заказчик или уполномоченное им лицо. Организатор тура не несет ответственности, не осуществляет каких-либо компенсаций в случае, если Заказчик ссылается на то, что им не совершались какие-либо действия с функционалом сервиса. Все действия, произведенные в аккаунте Заказчика, считаются его действиями.

3.2. Использование сервиса несовершеннолетними должно осуществляться с учетом следующих требований:

3.2.1. в соответствии со статьей 26 Гражданского кодекса РФ несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки с письменного согласия своих законных представителей – родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем;

3.2.2. несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами; совершать мелкие бытовые сделки, сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения;

3.2.3. при формировании заказа на услугу Заказчик подтверждает, что является гражданином, достигшим необходимого возраста для совершения такой сделки, имеет все необходимые разрешения и согласия;

3.2.4. Организатор тура в силу технических особенностей функционала сайта не определяет возраст Пользователей и не несет ответственности за случаи использования сервиса несовершеннолетними, вопросы, возникающие в связи с использованием сервиса несовершеннолетними, должны быть урегулированы их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами, попечителями).

3.3. Используя Сервис, Заказчик дает согласие Организатору тура на обработку персональных данных Заказчика и/или лиц, указанных Заказчиком лиц для целей оказания, включая передачу (в том числе трансграничную) персональных данных Заказчика и/или указанных Заказчиком лиц для указанных целей партнерам Организатора тура, равно как и получение такой информации от указанных лиц для тех же целей.

3.4. Заказчик уведомлен и согласен с тем, что Организатор тура обрабатывает его персональные данные с целью оказания туристических услуг, передает лишь те персональные данные Заказчика и/или указанных Заказчиком лиц, которые необходимы для указанной цели.

3.5. Заказчику доступна функциональная возможность сохранения его персональной информации и/или информации указанных Заказчиком лиц, а также иной информации, ранее внесенной им в форму заказа (бронирования) при использовании сервиса, а также возможность последующего автозаполнения форм в сервисе. Заказчик вправе в любое время изменить или удалить указанную информацию.

3.6. Организатор тура не несет ответственность за точность и полноту автозаполнения форм Заказчиком, в том числе указания некорректных данных при заказе. При заполнении форм Заказчику необходимо сверять данные с действующими документами, поскольку это может повлиять на возможность оказания услуг или их сегмента.

3.7. Заказчик настоящим уведомлен и соглашается с тем, что для целей предоставления Заказчику функционала сервиса в автоматическом режиме передается следующая информация: тип операционной системы устройства Заказчика, статистика использования функций сервиса, история поисковых запросов, параметры поисковых запросов туристских услуг, а также иная техническая информация.

4. Услуги сервиса, оформление заказа

4.1. Перечень услуг сервиса, их состав, содержание и стоимость указаны на сайте и формируются по запросу Заказчика с учетом применяемых фильтров.

4.2. Заказчик формирует заказ исходя из представленных на сайте опций (пакетов услуг), выбирает даты оказания туристических услуг, требования к транспорту, характеристики гостиниц, питания, экскурсий, услуги гидов, мероприятий, включенных в тур и другие условия, согласно данным сервиса. Указанные характеристики фиксируются в ваучере, который направляется на указанную Заказчиком электронную почту.

4.3. Заказчик соглашается с условиями оказания, содержанием и составом услуг, их стоимостью, порядком оплаты и другими характеристиками, указанными в каталоге сервиса, путем нажатия кнопки «заказать» («забронировать»).

5. Порядок расчетов

5.1. Заказчик оплачивает услуги на условиях предоплаты (в качестве аванса). Стоимость услуг указана на сайте.

5.2. Заказчик обязуется оплатить туристические услуги согласно условиям настоящего Соглашения. Порядок оплаты услуг или их части (сегмента тура), отличающийся от установленного настоящим Соглашением, может быть так же указан в ваучере, который направляется Заказчику после оплаты.

5.3. Оплата производиться онлайн-платежом, путем нажатия на сервисе кнопки «заказать» («забронировать»), последующего перехода по ссылке на сайт платежной системы, ввода платежных реквизитов Заказчика и перечисления денежной суммы в размере стоимости услуг. Стоимость услуг не включает возможные комиссии провайдеров платежей.

5.4. При зачислении средств Организатор тура направляет Заказчику электронный чек на указанную при бронировании услуг почту.

5.5. В случае задержки зачисления денежных средств более, чем на 1 (один) рабочий день с момента исполнения обязательств по оплате, Заказчик вправе обратиться к Организатору тура, предоставив доказательства перечисления денежных средств. Вопрос о зачислении решается индивидуально в зависимости от обстоятельств.

5.6. Организатор тура не гарантирует своевременного зачисления всех без исключения платежей, и не несет ответственности в случаях, если несвоевременное зачисление произошло по причинам, не зависящим от Организатора тура, в частности в результате сбоев в работе провайдера, банка, технических сбоев на сервере, в работе сотовых операторов, в подаче электроэнергии, иных подобных обстоятельств, на которые Организатор тура не может повлиять. Организатор тура не компенсирует какие-либо расходы в таких случаях. В случае не зачисления денежных средств на счет Организатора тура из-за ошибки, обязанности по возврату денежных средств лежат на провайдере электронной системы платежей или банке.

5.7. Организатор тура вправе в любой момент изменять стоимость услуг без предварительного уведомления пользователей сервиса. Информация о действующих ценах, составе услуг размещается на сайте. Текущие заказы выполняются по ценам, действующим на момент формирования заказа.

5.8. Стоимость на момент формирования заказа является окончательной и может быть изменена только в случае изменения условий бронирования, либо в случае увеличения стоимости туристических услуг, заказа дополнительных услуг/замены услуг на услуги большей стоимости в соответствии с особенностями, предусмотренными настоящим Соглашением, и в других аналогичных случаях.

6. Ваучер

6.1. Организатор тура предоставляет Заказчику туристические услуги в соответствии с заказом, согласованным в ваучере.

6.2. Заказчик обязуется при выборе услуг внимательно ознакомится с их содержанием, составом, характеристиками и стоимостью. Выбранные и оплаченные услуги фиксируются в ваучере, являются утвержденными и согласованными сторонами в полном объеме без каких-либо оговорок.

6.3. При наличии вопросов о характеристиках услуг Заказчик вправе направить запрос Организатору тура через формы обращения на сайте или по контактам Организатора тура. Организатор тура отвечает в течение 24 часов с момента получения запроса в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

6.4. Организатор тура не несет ответственность в случаях, если Заказчик не ознакомился с информацией о туре, не выяснил интересующие Заказчика сведения.

6.5. После выбора услуг, их оплаты и направления ваучера Организатором тура Заказчику, характеристики услуг и даты их оказания считаются утвержденными, любое изменение дат оказания услуг, содержания программы, других характеристик услуг производится за дополнительную плату с учетом положений п. 10.2. настоящего Соглашения и полной компенсации расходов Организатора тура. В случае невозможности произвести изменения Организатор тура вправе отказаться от исполнения Соглашения.

6.6. Ваучер направляется в электронном виде на почту. По запросу Заказчика соглашение (договор) на оказание туристических услуг и ваучер может быть направлен ему в распечатанном виде по указанному Заказчиком почтовому адресу, при условии оплаты Заказчиком почтовых расходов.

7. Особенности оказания услуг

7.1. В случае, если Заказчик заключает договор на оказание услуг в отношении третьих лиц (группы туристов, семьи, в том числе несовершеннолетних и других лиц, список которых указывается в ваучере, он обязуется ознакомить их с условиями оказания туристических услуг и отвечает за действия указанных лиц. Оплата заказа означает согласие всех туристов с условиями настоящего Соглашения.

7.2. Заказчик обязуется обеспечить наличие действующих документов, необходимых для оказания услуг (загранпаспорта, сроком действия согласно требованиям страны въезда). Организатор тура при наличии возможности вправе оказать услуги визового сопровождения за дополнительную плату или рекомендовать третьих лиц, к которым можно обратиться за указанной услугой. При этом Организатор вправе не оказывать услуги визового сопровождения, в таком случае Заказчик должен самостоятельно обеспечить наличии необходимых для оказания услуг виз, своевременно оформлять необходимые документы.

7.3. Услуги, которые оказываются с привлечением третьих лиц (сегмент тура), в случае отказа третьих лиц от их оказания по обстоятельствам, не зависящим от Организатора тура, могут быть заменены на другие услуги, если иное не будет согласовано сторонами. В случае невозможности оказания услуг, замены их на другие услуги денежные средства за не оказанную услугу (сегмент тура) возвращаются Заказчику с учетом положений п. 10.2. настоящего Соглашения.

8. Обязательства сторон

8.1. Организатор тура обязуется:

8.1.1. Оказать туристические услуги согласно перечню услуг, согласованному и утвержденному сторонами в ваучере, который направляется Заказчику после оплаты.

8.1.2. В случае невозможности бронирования определенного вида услуг в заявленные Заказчиком сроки, любых изменений со стороны третьих лиц, Организатор тура обязуется проинформировать Заказчика об иных условиях оказания туристических услуг в соответствии с разделом 9 настоящего Соглашения.

8.1.3. Предоставить Заказчику по его запросу информацию о туристических услугах.

8.1.4. Информировать Заказчика об обстоятельствах, которые могут существенно повлиять на исполнение настоящего Соглашения в разумные сроки.

8.2. Организатор тура вправе:

8.2.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Заказчиком обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением, в том числе обязательств по оплате, по предоставлению документов, необходимых для оказания услуг, не предоставлять или приостановить оказание услуг, изменить содержание, характеристики услуг. При этом понесенные Заказчиком убытки не возмещаются, Заказчик несет самостоятельную ответственность за своевременную оплату и предоставление документов, сведений.

8.2.2. Отказаться от исполнения настоящего Соглашения, приостановить или полностью прекратить оказание услуг в случае, если Заказчик или путешествующие с ним лица нарушают правила поведения, техники безопасности, общественные и этические нормы, в том числе в случае чрезмерного употребления алкоголя, запрещенных веществ, совершения противозаконных действий. При этом Организатор тура не возмещает стоимость тура.

8.3 Заказчик обязуется:

8.3.1 Своевременно и полном объеме производить все платежи согласно условиям настоящего Соглашения.

8.3.2. Обеспечить наличие действующих документов, необходимых для оказания туристических услуг.

8.3.3. Самостоятельно ознакомиться с информацией по технике безопасности, правилами пребывания в стране оказания услуг, правилами использования оборудования в отелях, другого арендуемого оборудования, техники, самостоятельно нести ответственность за соблюдение указанных правил.

8.3.4. Своевременно прибывать к месту начала/завершения тура (месту сбора), в том числе заранее прибывать на рейс с учетом времени, необходимом для прохождения процедур контроля, досмотра. Организатор тура не несет ответственность в случае любых опозданий на рейс, задержки при прохождении процедур контроля, досмотра. Заранее за 24 часа уточнять время и аэропорт вылета у Организатора тура или в справочной службе аэропорта, на онлайн-табло авиакомпании, размещенного на сайте авиакомпании. Ответственность за своевременное прибытие Заказчик несет самостоятельно, вне зависимости от того включен авиаперелет в тур или Заказчик приобретает билеты самостоятельно /по рекомендации.

8.3.5. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения, бережно относиться к окружающей среде, культурным ценностям. При необходимости соблюдать дресс-код, если он действует в стране пребывания или регионе пребывания.

8.3.6. Соблюдать правила личной безопасности, не совершать действий, которые могут повлечь причинение вреда жизни и здоровью (выход в ночное время в незнакомые места, употребление напитков, веществ, продуктов питания неизвестного свойства, использование транспорта, не предусмотренного программой тура, конфликты с любыми третьими лицами и др.). Организатор тура не отвечает за действия и решения Заказчика в указанных случаях и вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения при возникновении указанных обстоятельств.

8.3.7. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить бесперебойную работу Интернет-соединения, оборудования и программного обеспечения в целях использования услуг. Организатор тура сайта не несет ответственности за отсутствие доступа к услугам, в результате нарушения работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения Заказчика.

9. Обмен юридически значимыми сообщениями

9.1. Для направления юридически значимых сообщений Организатор тура используют адрес электронной почты, указанный Заказчиком при бронировании услуг. Заказчик несет ответственность за действительность указанного адреса, его работоспособность. Стороны согласовали, что уведомление об оплате услуг, ваучер, юридически значимые уведомления направляются по адресу электронной почты, указанному Заказчиком при бронировании услуг.

9.2. Заказчик обязуется проверять папки «спам» и «рассылки», в которые может попасть любое уведомление Организатора тура.

9.3. Обязательства Организатора тура по надлежащему уведомлению Заказчика считаются выполненными при направлении уведомлений, иной информации по адресу электронной почты, указанному Заказчиком при бронировании услуг. Стороны признают в качестве достаточных доказательств отправки электронных сообщений на e-mail адрес данные серверов e-mail связи.

10. Условия отмены услуг

10.1. Организатор тура имеет право аннулировать бронирование туристических услуг и расторгнуть настоящее Соглашение, если Заказчик существенно нарушает его условия, не выполняет обязательства, совершает действия /бездействия, препятствующие оказанию услуг.

10.2. В случае отмены тура как по инициативе Организатора тура, так и Заказчика, суммы платежа могут быть удержаны. Размер суммы удержания зависит от условий аннуляции и правил аннулирования, предусмотренных для каждого конкретного отеля, правил оказания сторонних услуг, условий третьих лиц. Вознаграждение Организатора тура выплачивается в любом случае.

10.3. Организатор тура не несет ответственности по возмещению денежных затрат Заказчику за уже оплаченные туристические услуги, если Заказчик при обслуживании по своему усмотрению не воспользовался всеми или частью заказанных услуг, и не осуществляет возврат расходов, если Заказчик заранее своевременно не уведомил об этом надлежащим образом путем направления письменного отказа от конкретных услуг в срок за 45 (сорок пять) дней до начала оказания услуг.

10.4. Любые изменения характеристик услуг после их оплаты Заказчиком и направления Заказчику ваучера, в том числе изменение дат оказания услуг, содержания программы, других характеристик возможно только за дополнительную плату с учетом с учетом положений п. 10.2. настоящего Соглашения и полной компенсации расходов Организатора тура. В случае невозможности произвести изменения Организатор тура вправе отказаться от исполнения Соглашения.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (природными, погодными условиями, войнами, террористическими актами, политической обстановкой, принятием нормативных актов, которые влияют на возможность выполнения обязательств и т.п.).

11.2. Заказчик несет полную ответственность за личную безопасность, здоровье, действия и решения, связанные с участием в различных программах, спортивных мероприятиях, в том числе экстремальных, посещением не предусмотренных программой мест, использованием несогласованного транспорта, употребления напитков и продуктов питания и т.п. (п. 8.3.6.). Организатор тура не несет ответственность за подобные решения и действия Заказчика.

11.3. В случае просрочки внесения оплаты Заказчиком, в том числе за дополнительные услуги, заказанные после оформления ваучера, подлежит начислению пени в размере 0,1 % от неоплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. При этом оказание услуг может быть приостановлено или отменено по усмотрению Организатора тура.

11.4. Ответственность за выполнение обязательств, связанных с транспортными перевозками, несут транспортные компании (авиакомпании), претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе с задержкой отправления и опозданием по прибытию, неполучением багажа, неблагоприятные метеоусловия, технические поломки, аварии и т.д.) и ненадлежащим исполнением договорных условий перевозки, предъявляются непосредственно в транспортные компании (авиакомпании).

11.5. Организатор тура не несет ответственности перед Заказчиком и туристами за:

— действия консульских служб, таможенных, пограничных, иммиграционных и иных властей и органов (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы, недействительные паспорта и сведения туристов);

— нарушения таможенных и пограничных процедур, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей и правил поведения в стране временного пребывания или причинения беспокойства окружающим в отеле, в общественных местах, на воздушном судне и ином транспортном средстве, а также опоздания на рейс (поезд, трансфер и т.д.), утраты (кражи) вещей, ценностей, документов, иной ущерб, за которые ответственность несут третьи лица или турист несет личную ответственность;

— отказа Заказчика от части или всех услуг, входящих в состав туристических услуг, или расходов на дополнительные услуги, не предусмотренные ваучером, а также самовольного изменения оплаченного маршрута (поездки) или несоблюдения правил прохождения маршрута, отказа от перевозки на каком-либо участке маршрута;

— действия третьих лиц, повлекших неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг; несоответствия предоставленных услуг субъективным ожиданиям туристов;

— опоздание туриста к месту начала тура или на рейс, на стыковочный рейс по его вине или по причине задержки или отмены рейса, на которых выполняется авиаперевозка до аэропорта стыковки;

— не предоставление туристических услуг по причине неоплаты или несвоевременной оплаты за туристические услуги;

Заказчик самостоятельно оплачивает все расходы, возникшие у них по вышеуказанным обстоятельствам.

11.6. Организатор тура не несет ответственности за результат использования услуг сервиса, соответствия результатов услуг ожиданиям Заказчика, поскольку указанная сфера находится вне контроля Организатора тура.

11.7. Организатор тура не несет ответственность за убытки Заказчика, прямые или косвенные (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь, упущенной выгоды, морального ущерба), связанный с использованием или невозможностью использования сайта.

11.8. Организатор тура не несет ответственности за любые решения Заказчика, касающиеся использования услуг. Заказчик принимает предоставленные права в том виде, в котором они есть, обязуется ознакомиться с функционалом сайта (сервиса), Организатор тура не отвечает за любые последствия, вызванные тем, что Заказчик не ознакомился или ознакомился не в полном объеме с правилами предоставления, содержанием и составом услуг, их стоимостью, другими характеристиками, не воспользовался правом направить Организатору тура запрос.

11.9. Организатор тура не несет какой-либо ответственности за ущерб, причиненный в результате взаимодействия с размещенной на сайте рекламой, ссылками на ресурсы третьих лиц. Заказчик самостоятельно принимает решение о переходе по ссылкам, Организатор тура не несет ответственности за содержание сторонних ресурсов.

12. Порядок и сроки предъявления претензии. Урегулирование споров

12.1. Претензии по качеству услуг предъявляются в письменной форме в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня предоставления тура и подлежат рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня поступления претензий.

12.2. Все претензии и споры, которые могут возникнуть между сторонами в связи с настоящим Соглашением, будут разрешаться ими путем переговоров. Если разногласия не будут разрешены, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.

13. Заключительные положения

13.1. Действие настоящего Соглашения распространяется на неопределенный срок, в течение которого Заказчик обращается к услугам сервиса.

13.3. Организатор тура сайта оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящего Соглашения, разделы сайта, в частности раздел каталог услуг, содержащий перечень оказываемых услуг, без специального уведомления об этом Заказчика путем публикации новой редакции, которая вступает в силу с момента ее размещения на сайте.

13.4. Обращения направляются по адресу: africabruttours@gmail.com. Организатор тура отвечает в течение 24 часов с момента получения запроса в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

14. Реквизиты организатора тура

Адрес: 109028, РОССИЯ, Г МОСКВА, УЛ СОЛЯНКА, Д 1/2, КОРП 2, КВ 198
ИНН: 860219070954
Расчетный счет: 40802810600005822709
Кор. счет: 30101810145250000974
Банк: АО «Тинькофф Банк»
БИК: 044525974‬